Los centros comerciales tienen que demostrar que son un entorno seguro tras la pandemia

Recuperar la confianza de los consumidores en el sector retail es clave en el corto y medio plazo, por lo que los centros comerciales tienen que esforzarse en transmitir la imagen de que representan un entorno seguro para ir de compras.

Esta es la principal conclusión extraída de la nueva edición de SavillsTalks at Home, en la que destacados expertos han debatido sobre el cambio de paradigma que se producirá en el sector retail tras la pandemia.

En concreto, los ponentes han coincidido en que el Covid-19 ha acelerado el cambio de tendencia que ya se estaba gestando en los centros comerciales, cuya transformación va a incidir, sobre todo, en la tecnología aplicada en los propios centros comerciales como, por ejemplo, el uso generalizado del pago mediante contact less .

Durante el encuentro, los ponentes han coincidido además en que el ocio seguirá siendo un vector clave en España para el posicionamiento de los centros comerciales, que se adaptarán a las exigencias de los nuevos tiempos, logrando que la visita de los consumidores sea lo más cómoda posible dadas las circunstancias.

Además, el aumento generalizado del comercio online durante el periodo de cuarentena ha acelerado la tendencia hacia la búsqueda de soluciones de «omnicanalidad perfecta» que soporten los márgenes de la logística.

Comprar online y recoger en tienda es, para los expertos, la solución más eficaz mediante la creación de zonas clic&collect en los centros comerciales, en las que se pueda recoger pedidos de todas las tiendas.

Sin embargo, según los ponentes, esta omnicanalidad representa un reto en el ámbito legal para propietarios y arrendatarios, que tendrán que redefinir su estrategia mediante trabajo colaborativo para lograr los objetivos de ambos, de modo que el servicio prestado incremente los márgenes de beneficio para el operador.

Con respecto al segmento de las tiendas high street , si bien es verdad que los pequeños comercios que se beneficiaban del turismo o de los eventos deportivos sufrirán por un tiempo, podrán recuperarse en el medio plazo, dado que los fundamentales de ubicación y diversidad de la oferta se mantienen, apuntan los ponentes.

En cuanto a supermercados e hipermercados, se trata de un subsector muy resiliente, que ha sido capaz de aumentar el volumen de ventas en tiempos de crisis, enfrentándose a problemas de logística y condiciones de sanidad muy estrictas para sus trabajadores. «Probablemente se registren operaciones de inversión en este tipo de activo este año», apuntan desde Savills Aguirre Newman.

Por otro último, los parques de medianas van a salir reforzados al contar con parking gratuito, tiendas más grandes y al exigir menos contacto físico por estar alejados de los núcleos urbanos.