CC.OO. solicita que los teleoperadores que prestan servicios esenciales trabajen desde casa
CC.OO. ha solicitado que los teleoperadores que trabajan en empresas de contact center que prestan servicios esenciales realicen sus tareas desde casa con el objetivo de priorizar la seguridad de las plantillas ante el brote de coronavirus, según ha informado el sindicato en un comunicado.
La formación señala que un call center no es un servicio esencial por sí mismo, pero sí algunos servicios que estos prestan para algunas empresas que, según el Real Decreto aprobado por el Gobierno el domingo, son esenciales.
Así, detalla que estos centros prestan servicios auxiliares en campañas como las de teléfonos de urgencias y administraciones públicas (061; 112; 010; 016; etc) o de altas, bajas, facturas, averías o recepción de compras, entre otros similares, para compañías de suministros o telecomunicaciones. Además, se encargan de servicios auxiliares en banca, seguros o servicios online de alimentación.
«CC.OO. solicita que todas estas tareas auxiliares de trabajos esenciales se realicen en modo teletrabajo y se evite al máximo posible su prestación presencial en las plataformas, priorizando de esta manera la seguridad de las plantillas», incide.
Por otra parte, el sindicato entiende que los servicios de venta activa en emisión y la venta cruzada de productos no son servicios esenciales y, por lo tanto, no deben de prestarse en los centros de trabajo, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto.
«Consecuentemente, a las personas que estén realizando esta labor de manera presencial en plataforma se les debe facilitar el teletrabajo. CC.OO. entiende que las personas que están desempeñando estas funciones a través del teletrabajo, pueden y deben seguir realizándolas», añade.
