Una paciente de Oncología en Santiago denuncia tener «nueve citas pendientes» y apunta al sistema de buzón
La Asociación de Pacientes do CHUS lamenta el «uso ilegal» de las agendas dinámicas que Sanidade defiende: las emplea «todo el SNS»
SANTIAGO DE COMPOSTELA, 19
Patricia Villasenín, una paciente de Oncología del Complexo Hospitalario Universitario de Santiago (CHUS), denuncia tener «nueve citas pendientes» de asignar y culpa al sistema de buzón o agendas dinámicas , por el cual los dolientes quedan a la espera de ser llamados para que les concreten la fecha de su próxima prueba o revisión.
Según su propio testimonio, hecho público a través de la Asociación de Pacientes e Usuarios do CHUS, esta mujer superó «un cáncer de mama triple negativo metastásico en grado III entre agosto de 2022 y junio de 2024», cuando finalizó el tratamiento activo y su enfermedad pasó a la fase de remisión.
Desde entonces, de acuerdo con su relato, debe realizar «revisiones periódicas» para conocer su estado de salud y recibir tratamiento «en caso de reaparición de la dolencia». En este contexto, asegura tener «nueve citas pendientes de concretar» y sufrir «retrasos significativos en varias consultas».
En concreto, menciona una resonancia cerebral que tenía como «fecha idónea» el 6 de noviembre de 2024 y la consulta posterior a la misma prueba, indicada inicialmente para el 5 de diciembre; así como las revisiones en Oncología desde julio de 2024, pese a que «deberían ser trimestrales». Además, fue atendida con retrasos de meses en Ginecología y en la Unidad del Dolor.
«No es difícil suponer que las demoras en la atención afectan tanto a mi calidad de vida como a mi estado de ánimo, tan importante para poder superar la enfermedad, según aseguran los propios médicos. La incertidumbre y el sentimiento de impotencia está siempre presentes cuando pienso que los retrasos de mis consultas no obedecen a criterios médicos, sino a problemas de organización y a la falta de recursos humanos y materiales», expresa Villasenín.
A raíz de este caso, la Asociación de Pacientes e Usuarios do CHUS vuelve a denunciar «el uso ilegal» del sistema de buzón , que «vulnera los derechos de los pacientes» recogidos en una orden autonómica del año 2004, que señala que todo paciente debe disponer de una fecha para una consulta o prueba cuando es solicitada por el facultativo, salvo «casos excepcionales».
Sin embargo, este colectivo asegura que «la excepción se convirtió en normalidad» con el buzón , que «está creando un enorme sufrimiento». Por tanto, solicita que se deje de aplicar para pruebas diagnósticas y que «se regule legalmente».
Cabe recordar que el servicio de Oncología del CHUS ya acaparó titulares el año pasado, cuando varias pacientes habían denunciado –públicamente y ante la Valedora do Pobo– varios meses de retraso en sus revisiones.
SANIDADE DEFIENDE LA LEGALIDAD DEL SISTEMA
Sobre el sistema denominado de agenda dinámica , la Consellería de Sanidade defiende que es «legal» y que es una herramienta de gestión que emplean los servicios de admisión de hospitales «de todo el Sistema Nacional de Salud».
Aunque el paciente no tiene día y hora efectiva para la cita, «sí tiene computado todo el tiempo de espera» desde el momento en el que el médico marca la fecha idónea. Además, pasa a la agenda de citación ordinaria, con fecha y hora, «en el momento en cada servicio programe las citas».
En todo caso, Sanidade asegura que el Sergas trabaja «para garantizar agilidad» en todo tipo de citaciones, para «mejorar los tiempos» y para que «no espere lo que realmente es urgente y no puede esperar».
