Una de cada cuatro compras online de Leroy Merlin España se hace en su app un año después de su lanzamiento
La app de Leroy Merlin España ha experimentado un «importante» crecimiento en sus primeros 12 meses de lanzamiento, al suponer más del 24% de las compras online que se llevan a cabo, según ha informado la empresa de acondicionamiento del hogar.
Como dato adicional, entre enero y agosto de este año, la aplicación de Leroy Merlin ha generado un 121% más de compras online que en el mismo periodo de 2023.
Desde la empresa se ha asegurado que el «buen desempeño» se debe a la experiencia de compra mejorada que ofrece la nueva plataforma, que es «más intuitiva, rápida y atractiva».
«Leroy Merlin realiza una escucha activa continua a los consumidores, por lo que se está impulsando una estrategia omnicanal, con canales de compra que sus clientes pueden intercalar fácilmente y seguir disfrutando de las mismas ventajas», indica en el comunicado.
Otra de las novedades de la app es la inclusión de la oferta de marketplace de Leroy Merlin, que ofrece más de un millón de productos.
Además de ofrecer una experiencia de compra más intuitiva y ágil, la aplicación también incorpora el Club Leroy Merlin , su plataforma de fidelización diseñada para recompensar y fortalecer la relación con sus clientes.
Así, la nueva versión de la app se ha basado en la mejora de tres pilares clave, que son la experiencia de compra digital, en tienda física y la fidelidad del cliente.
Estos fundamentos han guiado la implementación de nuevas funcionalidades, consolidando una herramienta que integra «lo mejor» de los canales digitales y presenciales para brindar una experiencia «completa y personalizada».
Como resultado de esta apuesta por el desarrollo digital, se han alcanzado los 1,46 millones de dispositivos con la app instalada en el año, unos «buenos datos» que desde Leroy Merlin se ha asegurado que reflejan su «firme apuesta» en la digitalización del negocio.
Sobre la perspectiva a futuro, la compañía ha manifestado que seguirá reforzando su estrategia omnicanal, con la que el cliente de Leroy Merlin podrá utilizar los canales de compra «como mejor le convenga».
Por otra parte, dentro del aniversario de la APP, Leroy Merlin ha lanzado un asesor virtual desarrollado con inteligencia artificial generativa (IAG).
«Esta herramienta, disponible en modo chat para web y móvil, complementa al expertise de los asesores de tienda, solventando dudas de sus clientes sobre sus compras online y en tienda, o sobre productos», ha apuntado la empresa.
