Nueve de cada diez pasajeros afectados por una incidencia con su vuelo no reclama su indemnización
El 89% de los viajeros afectados por una incidencia en su vuelo no reclama una indemnización a la aerolínea, según datos de Reclamio, la compañía de gestión de de reclamaciones de los pasajeros aéreos, que señala que es «una cifra altísima».
Para la gerente de Reclamio, Noemí Fernández, las aerolíneas deberían informar de los derechos de los pasajeros, pero no lo hacen y «se aprovechan» de que «muchas personas desconocen los correspondientes derechos a recibir una indemnización de hasta 600 euros si el motivo de la incidencia es imputable a la compañía, tal y como recoge la normativa europea».
Además, otro motivo al que apunta la empresa son las trabas que ponen algunas aerolíneas al proceso de reclamación. «Nos llegan casos de pasajeros que sí sabían cuáles eran sus derechos, pero que después de insistir meses por correo y por teléfono y de estar recibiendo sucesivas excusas por parte la aerolínea, han acabado desistiendo de poner ellos solos la reclamación», ha explicado Fernández.
Reclamio recuerda cuáles son los derechos de los pasajeros ante una incidencia con su vuelo. En primer lugar, el pasajero afectado tiene derecho a una indemnización económica, por lo que es «muy importante» conservar toda la documentación relativa al vuelo para poder presentar posteriormente la reclamación y obtener la compensación, que es de 250 euros en vuelos de hasta 1.500 km de distancia, de 400 euros en vuelos de entre 1.500 km y 3.000 km de distancia y de 600 euros en vuelos de más de 3.000 km de distancia.
En segundo lugar, la compañía debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre una de las siguientes opciones: reembolso del coste del billete y, si tiene un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida; transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible, con la propia compañía aérea u otra y en condiciones de transporte comparables; y transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero en condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles.
En tercer lugar, la aerolínea está obligada a brindar asistencia gratuita-bebidas, alimentación, alojamiento, transporte de ida y vuelta entre el alojamiento y el aeropuerto y dos llamadas telefónicas, mensajes por fax o correo electrónico.
En caso de que no ofrezca asistencia y sea el viajero quien pague los gastos, es importante conservar los tickets para pedir posteriormente el reembolso, siempre que sean «necesarios, razonables y adecuados».
Con todo, el pasajero dispone de hasta cinco años para intentar reclamar él mismo ante la aerolínea.
