Las empresas de Contact Center mantienen operativos servicios esenciales para la ciudadanía
Las empresas de Contact Center mantienen operativa su actividad con el objetivo de seguir desempañando un «papel fundamental» para garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para los ciudadanos, como las emergencias, la sanidad, la banca, el suministro energético, las telecomunicaciones o el comercio electrónico, entre otros servicios imprescindibles, ante las medidas y restricciones adoptadas para frenar la expansión del coronavirus.
En un comunicado, la Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes (CEX) remarca que, en la situación actual de limitación de movilidad de los ciudadanos motivada por la implantación del estado de alarma en España, los servicios prestados desde las empresas de Contact Center se convierten en «un pilar básico de apoyo» para que España pueda afrontar esta situación excepcional.
En este sentido, remarca que, con su profesionalidad y experiencia, todos los trabajadores de los Contact Center están manteniendo, «no solo operativos sino con un muy alto estándar de calidad en la atención», todos estos servicios tanto por teléfono como por correo electrónico, chat, aplicación o web, «sin los cuales afrontar esta cuarentena sería mucho más difícil para el resto de los ciudadanos».
«En estas excepcionales circunstancias, quiero agradecer y reconocer la inestimable labor que realizan todos los profesionales que trabajan en los Contact Center», ha remarcado el presidente de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, quien ha incidido en que gracias a todos ellos se puede mantener «conectada a la sociedad en este momento de confinamiento flexible».
En este contexto, la asociación remarca que las empresas del sector, conscientes del papel fundamental que los servicios que prestan tienen en un momento, han establecido «todos los protocolos necesarios» para proteger a todas las personas que desarrollan su trabajo en estos centros «aplicando rigurosamente todas las indicaciones realizadas por el Gobierno de España en materia de seguridad e higiene».
«Es un orgullo poder aportar a la sociedad española nuestro apoyo, experiencia y vocación de servicio para sobrellevar esta circunstancia y, sobre todo, ayudar a la ciudadanía asegurando el funcionamiento de servicios esenciales», ha subrayado Arribalzaga.
La asociación afirma que, en una sociedad hiperconectada, los servicios prestados por las empresas de Contact Center y sus trabajadores constituyen junto con los sanitarios, las fuerzas de orden público, el ejército, los servicios de mantenimiento general, etc., «una parte muy importante, aunque quizás desconocida, de la primera línea en la lucha contra el Covid-19».
