Los canales de banca online de Bankia son los mejor valorados por Aqmetrix
Los canales digitales de Bankia han obtenido la mejor valoración de la banca online española, tanto para particulares como para empresas, del ranking trimestral elaborado por la consultora independiente Aqmetrix.
En Internet, el top 3 de banca de empresas lo ocupan Bankia, con una nota AAA , Santander ( AB ), Sabadell ( AB ); mientras que el de banca de particulares está formado por Bankia ( AA ), CaixaBank ( AB ) y Laboral Kutxa ( BA ).
Por otro lado, el ranking de aplicaciones móviles lo lideran, en el ramo de particulares, Bankia ( AA ), Santander ( AB ) y Abanca ( AB ). En cuanto a banca de empresas móvil, los primeros puestos los ocupan Santander ( AB ), CaixaBank ( BB ) y Abanca ( BB ).
Entre los aspectos destacables de los canales digitales de Bankia en el primer trimestre de 2020, Aqmetrix ha destacado el descenso de los tiempos de espera, la mejora en el volumen de demandas atendidas y solucionadas, el servicio de agregación y categorización y la información de valores y mercados. Además, ha resaltado las «muy altas disponibilidades durante todo el trimestre» de los canales online.
Aqmetrix construye su calificación sobre los ejes disponibilidad y rapidez (mide la disponibilidad del servicio, de los tiempos de las tareas principales, de la navegación, velocidad o de los procesos de descarga), la atención al cliente (mide la calidad de respuesta, de los plazos y tiempos de espera y la propia respuesta) y la funcionalidad (mide el desarrollo funcional existente en los productos y servicios ofrecidos a los clientes en los distintos entornos en los que la entidad presta sus servicios de banca digital).
