La vinculación emocional de los clientes de banca mejora por segundo año, según EMO Insights
La banca elevó por segundo año consecutivo la vinculación emocional de sus clientes, hasta alcanzar niveles de hace de nueve años, según se desprende del índice EMO Index , elaborado por EMO Insights, que se situó en 2024 en los 31,4 puntos, desde los 28,1 enteros del año anterior.
«A pesar de los avances en experiencia del cliente, persisten grandes retos. Paradójicamente, en plena era digital y de Inteligencia Artificial, el factor humano sigue siendo clave para crear fans, fusionando tecnología y cercanía, lo que representa una gran oportunidad para las cajas de ahorros, al combinar lo mejor de ambos mundos», ha indicado la consejera delegada de EMO Insights, Elena Alfaro.
De las diecinueve entidades analizadas en esta edición del estudio ostenta el liderazgo del ranking Banco Mediolanum, con 71,2 puntos, seguido por ING con 57,4, Openbank con 54,9, Caja Ingenieros con 52,2 y Laboral Kutxa con 48,9. A continuación se sitúan EVO (48,5), Caja Rural (47,0), Bankinter (44,8), Cajamar (41,4), Imagin (41,1), BBVA (39,1), Triodos Bank (38,4), Ibercaja (36,1), Abanca (34,1), Santander (32,7), Kutxabank (32,6), Sabadell (23,4), CaixaBank (14,4) y Unicaja (5,7).
Por tercer año consecutivo, la consultora ha realizado la encuesta de los seguros contratados a través de una entidad bancaria. Así, el 41% de los clientes tienen alguna póliza a través de su entidad principal. Por ramos, el 26% tiene contrato un seguro de Hogar; el 14%, de Vida; el 12%, de Autos; y el 9%, de Salud.
«Hay bancos con origen en las cajas de ahorros, como Laboral Kutxa, Ibercaja, Unicaja o Kutxabank, que han sabido explotar mejor que otros el potencial en la comercialización de los seguros, pero todavía existen grandes oportunidades para la banca, como los seguros de salud, un mercado en auge impulsado por la situación actual del sector sanitario», ha apostillado Alfaro.
