La Seguridad Social atiende casi 291 millones de consultas en 2025, un 35% más
La Seguridad Social realizó 290,9 millones de atenciones a ciudadanos en 2025 a través del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) y el Instituto Social de la Marina (ISM), según ha informado este martes el Departamento que dirige Elma Saiz.
El secretario de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, Borja Suárez, ha subrayado que las atenciones y trámites realizados en la Seguridad Social se han incrementado un 35% respecto al año pasado y un 64,7% si se comparan estos datos con los de 2023.
En concreto, a lo largo del año pasado, la Seguridad Social realizó más de 67 millones de atenciones entre modalidad presencial, telefónica o telemática, y 223 millones de atenciones automatizadas, que han sido resueltas por vía digital.
«Éstas últimas se han podido efectuar gracias a la apuesta de la Seguridad Social por las mejoras tecnológicas en la gestión, que han facilitado que cada vez más ciudadanos puedan obtener sus documentos o realizar sus trámites de forma autónoma y proactiva», ha destacado el Ministerio.
El INSS, entidad que gestiona las pensiones y prestaciones, atendió en 2025 a 5.568.463 ciudadanos, que han asistido con y sin cita previa a sus oficinas.
La TGSS, por su parte, dio respuesta a 2.536.298 ciudadanos en sus administraciones en materia de cotización y altas y bajas, entre otras materias, lo que supone un 4,1% más de atenciones presenciales que hace un año.
Por último, el ISM, entidad gestora del Régimen Especial de Trabajadores del Mar, recibió a 271.277 ciudadanos a lo largo de 2025. De este total, 53.003 corresponden a reconocimientos médicos de embarque marítimo.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
Según el Ministerio, la atención telefónica se mantiene en niveles similares al de años anteriores.
El INSS alcanza las 4.003.899 atenciones: más de 1,6 millones correspondientes a ciudadanos que tenían cita previa y más de 2,3 millones a quienes no la tenían.
A su vez, del total de atenciones telefónicas, 1,7 millones de llamadas han sido a través del Centro de Atención Telefónica y Telemática del INSS (+1,8% con respecto a 2024).
De estas llamadas, 821.424 se recibieron directamente a través de los teléfonos específicos del Ingreso Mínimo Vital (IMV), 020 y 900 20 22 22.
Por su parte, la TGSS ha realizado casi 2,8 millones de llamadas de enero a diciembre de 2025, que incluyen más de 41.035 videollamadas.
ATENCIÓN TELEMÁTICA
En 2025, la atención telemática de la Seguridad Social, que incluye todas las peticiones que se efectúan a través del buzón de consultas y el registro electrónico que se pone a disposición de los ciudadanos, ascendió a cerca de 35 millones.
Entre las mejoras implementadas por parte de las entidades se encuentran aplicaciones de movilidad, como Importass e ISM en tu Bolsillo . La primera cuenta ya con 1.922.506 descargas y la segunda con 93.964.
«Gracias a ellas, se ha puesto a disposición de los ciudadanos herramientas que permiten a los usuarios acceder a informes personalizados y realizar consultas en cualquier momento y sin necesidad de desplazarse», subraya el Ministerio.
Los servicios más utilizados en 2025 fueron las descargas de Informes de Vida Laboral (110.891.515), consultas y descargas de Informes de Bases de Cotización (29.063.143), que se pueden realizar en el Portal Importass , así como las simulaciones de las Pensiones de Jubilación (28.676.600), y emisiones de Tarjetas Sanitarias Europeas (3.159.797), que se puede realizar en el Portal de Prestaciones, entre otros.
966 OFICINAS DE LA SEGURIDAD SOCIAL PARA ATENDER A LA CIUDADANÍA
En la actualidad, el número de oficinas de las que dispone la Seguridad Social para atender a la ciudadanía es de 966.
De ellas, 422 son centros de atención e información de Seguridad Social del INSS, 119 son direcciones locales del ISM, 158 administraciones de la TGSS y 201 oficinas de recaudación. Además, hay 66 oficinas integrales.
