La Competencia italiana multa a eDreams con 9 millones por prácticas desleales en Prime y la firma recurrirá

La agencia de viajes online rechaza la decisión ya que «no refleja la oferta actual de Prime »

La Autoridad Italiana de Competencia ha multado a eDreams con 9 millones de euros por incurrir en dos prácticas comerciales desleales distintas que implicaban estrategias de diseño «engañosas» y «técnicas de manipulación», conocidas como «patrones oscuros», mientras que la compañía ha confirmado a Europa Press que recurrirá la sanción.

En el comunicado, el regulador ha asegurado que al ofrecer vuelos y alojamientos a través de su web y app , las empresas del grupo –Vacaciones eDreams, eDreams International Network y eDreams– utilizaban «afirmaciones engañosas» y técnicas de «influencia indebida», incluidas estrategias «manipuladoras», para inducir a los consumidores –a veces sin su conocimiento– a suscribirse a su servicio Prime .

Además, ha denunciado que la empresa española proporcionaba información ambigua sobre las características y ventajas de la suscripción y recurría a técnicas de «presión temporal» para apresurar las decisiones de compra y orientar a los consumidores a suscribirse a Prime .

La Competencia italiana también ha identificado «afirmaciones engañosas» sobre los descuentos de la suscripción y una falta de transparencia en cuanto a la existencia de diferencias de precio dependiendo de si los usuarios accedían al sitio web de eDreams directamente o a través de metabuscadores, así como de su estado de suscripción a Prime .

Por su parte, un portavoz de eDreams ha afirmado a Europa Press que rechaza «firmemente» la decisión, ya que «no refleja la oferta actual» de la agencia de viajes online y «malinterpreta dinámicas comerciales estándar que son comunes en todas las industrias».

Sobre Prime , ha defendido que es un servicio que «evoluciona constantemente» para responder a las necesidades del viajero, con un «respaldo récord» de los usuarios italianos.

«Nuestro compromiso con los clientes y la integridad de nuestros servicios es inquebrantable, y seguiremos reforzando nuestra posición como el líder de confianza para nuestros 7,7 millones de miembros prime a nivel mundial», ha concluido la firma española

El organismo italiano ha denunciado en el comunicado que «la libertad de elección de los consumidores se vio aún más comprometida por el hecho de que eDreams preseleccionaba la opción de suscripción más cara, denominada Prime Plus «, añadiendo que los usuarios que no podían acogerse a la prueba gratuita eran, no obstante, dirigidos hacia ella y se les cobraba inmediatamente la cuota de suscripción anual, sin notificación previa adecuada.

Estas conductas, según Competencia, constituyen una práctica «engañosa» y «agresiva» e infringen los artículos 20, 21, 22, 23, apartado 1, letra g), 24, 25 y 26, letra f), del Código del Consumidor, lo que dio lugar a la imposición de una multa de 6 millones de euros.

A este montante se une una sanción adicional por 3 millones de euros, debido a que el regulador también constató que las empresas impedían a los consumidores ejercer su derecho de desistimiento, tanto antes de que finalizara el periodo de prueba como durante toda la suscripción a prime , mediante estrategias de retención, incluso a través de su servicio de atención al cliente.

Esta segunda práctica constituye una práctica agresiva, que infringe los artículos 20, 24, 25 y 26, letra f) del Código del Consumidor.

LA AEROLÍNEA RYANAIR TAMBIÉN FUE MULTADA RECIENTEMENTE

Esta multa de la Competencia italiana a eDreams sucede a la anunciada a finales de 2025 a Ryanair, por un montante de 255,7 millones de euros por «abuso de posición dominante» al obstaculizar la distribución de billetes por parte de las agencias de viajes, dentro de un contexto de disputa comercial entre ambas compañías.

El organismo considera que la aerolínea incurrió en esta práctica al menos entre abril de 2023 y abril de 2025, dado que es la compañía líder en el mercado italiano –con una cuota de entre el 38% y el 40% de los pasajeros transportados–marca, lo que la convierte en un actor esencial para la actividad de las agencias.

Tras la decisión, Ryanair anunció que ha dado instrucciones a sus abogados para recurrir la resolución, que califica de «extraña y errónea» e «impuesta injustamente» por la autoridad italiana, al considerar que «pretende ignorar y revocar» una sentencia del Tribunal de Milán de enero de 2024 que concluyó que su modelo de distribución directa «beneficia sin duda a los consumidores» y permite ofrecer «tarifas competitivas».