La búsqueda de experiencias y un mayor desarrollo tecnológico, tendencias destacadas del turismo, según Cloudbeds

Las tendencias del nuevo viajero han cambiado y los hoteleros deben captar este tipo de cliente

El sector turístico mantendrá este año su impulso a pesar de la incertidumbre económica y con un deseo de viajar acrecentado tras la pandemia los turistas buscarán ahora experiencias únicas y personalizadas así como un mayor aprovechamiento de la tecnología en un entorno de presupuestos más ajustados.

La recuperación del sector turístico es un hecho constatable en todo el mundo pero con la recuperación del deseo viajero cambian también las exigencias de los turistas que ahora invierten en sus viajes buscando oportunidades fuera de temporada o destinos con precios más bajos.

Un cambio en el modelo de viaje que según la plataforma de gestión hotelera Cloudbeds supone una gran oportunidad para los pequeños hoteleros independientes para ofrecer experiencias únicas para sus clientes.

«Hay mucho espacio para los hoteleros independientes que cuentan con un espacio de innovación mucho más disruptivo que una gran cadena. Los grandes grupos tienen pulso económico, pero los pequeños hoteleros independientes pueden adaptarse de forma casi inmediata a los cambios» explica director ejecutivo de ventas y de estrategia de la zona EMEA de Cloudbeds, Victor Tofan.

En un entrevista concedida a Europa Press en el seno de Fitur 2023, el hotelero, apasionado de los viajes y la hospitalidad, asegura que los hoteles independientes han resultado muy beneficiados en los últimos tiempos con el cambio a este nuevo tipo de huésped.

El directivo asegura que estos momentos nos encontramos ante «la era de transformación», ya que la digitalización está modificando de forma constante los negocios con nuevas tecnologías y herramientas. Y es que la digitalización ayuda a los hoteleros y propietarios a generar más reservas y a los huéspedes a estar más satisfechos.

El futuro para los pequeños hoteles independientes pasaría por tanto por equiparse con las mejores soluciones tecnológicas y optimizar la recuperación que han conseguido tras el parón de la pandemia todo ello con el objetivo de no ser solo un «vendedor de camas» sino en ofrecer al cliente «experiencias» desde el mismo momento en que realiza la reserva.

«Nuestro deber como hotelero independiente es fidelizar a estos clientes porque es la única forma de sobrevivir estos próximos años», aseguró el hotelero en una entrevista a Europa Press en la que destacó la importancia de la fidelización para fortalecer su nexo con el cliente.

Para ello sería fundamental el desarrollo del papel de las tecnologías que ayudan a automatizar la comunicación con el huésped con el objetivo de poder atenderlo 24/7. En la compañía consideran que «la hospitalidad excepcional no está reservada sólo para hoteles de cinco estrellas».

Así, según explicó el hotelero, el huésped tiene ahora expectativas diferentes siendo una de sus prioridades la conexión de Internet por WiFi o la apuesta por la sostenibilidad. Además, los viajes son más espontáneos, a corto plazo. No se planifica un viaje de un año para otro ya que la incertidumbre de la pandemia ha creado un nuevo comportamiento en los viajeros.

Para Cloudbeds, el mercado español es uno de los principales para la empresa y en los que centrarán su desarrollo en los próximos años en Europa. «El turismo español siempre ha sido pionero en muchos sentidos», asegura Tofán, por ello la apuesta por este mercado en los siguientes años será decisiva.

La atracción del talento es también otra pilar básico para esta empresa de software que apuesta de forma decidida por el trabajo en remoto para sus trabajadores con el objetivo de poder construir «una empresa global que contrate a los mejores talentos independientemente de su ubicación». Así dispone de más de 700 empleados distribuidos en más de 40 países que hablan más de 30 idiomas.

Sus líneas de inversión a medio plazo estarían por tanto centradas tanto en una innovación continua, como en una mejora del producto y ampliación de las experiencias que se adapten mejor a las elecciones del cliente.

El pasado año el proveedor de tecnología anunció el cierre de una ronda de inversión de 150 millones de dólares (138,5 millones de euros) liderada por SoftBank Vision Fund 2, al que se unieron Echo Street, Walleye Capital y los inversores recurrentes Viking Global Investors, PeakSpan Capital y Counterpart Ventures. La ronda de la Serie D eleva la financiación total de la empresa a 253 millones de dólares (233 millones de euros).

«Tenemos que ser prudentes, son tiempos difíciles y por ello estamos invirtiendo de forma prudente en producto y talento humano que son dos de nuestros pilares más importantes», aseguró el hotelero indicando que en estos momentos la compañía se encuentra centrada en mercados como España, Inglaterra, Brasil, México, Estados Unidos o Canadá, mercados que consideran tendrán un importante desarrollo turístico a medio y largo plazo.

REFUERZA SU POSICIONAMIENTO.

Hotel Tech Report, evento que reconoce las principales empresas y productos de software hoteleros, ha reconocido a Cloudbeds por quinto año consecutivo como uno de los proveedores de tecnología más importantes de la industria.

En su última edición, ha vuelto a distinguir a Cloudbeds con seis premios, incluyendo: mejor sistema de gestión de alojamientos, mejor software de gestión hotelera y mejor software de mensajería para huéspedes, finalista en channel manager, Top 10 en People s Choice (elección del usuario) y los 10 mejores lugares para trabajar.

En el año 2023, Cloudbeds agregó el premio al mejor software de mensajería para huéspedes a su lista de galardones, después de la adquisición y el lanzamiento de Whistle for Cloudbeds, una solución mejorada de interacciones con huéspedes que ofrece a las empresas de alojamiento interacciones personalizadas durante todo el recorrido del huésped.