HBX acelera en el uso de IA y ya gestiona el 20% de los contactos de servicio al cliente con esta herramienta
HBX Group acelera su transformación con Inteligencia Artificial (IA) y ya gestiona el 20% de los contactos de servicio al cliente exclusivamente mediante esta herramienta, lo que reduce los tiempos de respuesta a «segundos» para las solicitudes más comunes, según un comunicado.
Para lograrlo, la compañía ha implementado una serie de soluciones basadas en esta tecnología, destacando la atención omnicanal automatizada con asistentes virtuales a través de los canales de chat, email y web, así como la mejora automatizada de contenidos, con la mejora en las descripciones de los servicios de hoteles y experiencias y la traducción inmediata a 18 idiomas.
La IA también ayuda a la transformación del proceso de preparación y formación de nuevos agentes de atención al cliente, pudiendo simular múltiples escenarios, idiomas y niveles de dificultad.
Otra mejora es la predicción y detección de anomalías, mediante modelos de aprendizaje automático que identifican patrones inusuales en reservas y comportamiento del usuario.
«La IA no es el futuro, es el presente. Su impacto en la distribución y personalización del viaje ya está generando resultados tangibles para nuestros clientes y socios. Con esta evolución, estamos mejorando la eficiencia operativa y ofreciendo un servicio más ágil y adaptado a las necesidades del mercado», el director de Operaciones de HBX Group, Xabier Zabala.
Por último, la firma ha explicado que la implementación de IA en HBX Group está acompañada de protocolos de seguridad y cumplimiento normativo para garantizar la protección de datos y la transparencia en el uso de estas tecnologías.
En este punto, para evitar sesgos y garantizar el uso y la operativa responsable, la compañía ha desarrollado un sistema de auditoría y supervisión continuo.
