Enaire vuelve a batir la mejor nota en el estudio de calidad percibida de sus clientes de 2024
Enaire ha batido el récord de su mejor nota por segundo año consecutivo en el estudio de calidad percibida de sus clientes correspondiente a 2024, con un incremento del 3,1% con respecto al año anterior, superando la meta establecida en su plan estratégico, Plan de Vuelo 2025, según un comunicado.
Para el cálculo del nivel de calidad percibida se realizan las encuestas de calidad percibida a cada uno de los segmentos de clientes, en función de los servicios prestados por la entidad. Adicionalmente, las entrevistas presenciales permiten analizar las expectativas y demandas prioritarias que son trasladadas al Plan de Clientes de la organización.
Así, los pilotos comerciales han puntuado al gestor con la mejor nota de toda la serie histórica que evalúa la calidad percibida de los servicios prestados en control aéreo, gestión de afluencia, comunicaciones, navegación y vigilancia y diseño de procedimientos y maniobras de espacio aéreo, entre otros.
En todos ellos, Enaire ha recibido una valoración superior a la anterior encuesta realizada, destacando la alta puntuación en seguridad operacional y los servicios de comunicación, navegación y vigilancia con niveles superiores al 75%.
En cuanto a la opinión de las compañías aéreas, destacan los servicios de información aeronáutica proporcionados por la entidad, con una calificación de 4,2 sobre 5, así como los servicios de comunicaciones, navegación y vigilancia con un nivel de calidad percibida de 81,9%.
Para todos estos servicios, en las encuestas los clientes destacan la colaboración del personal de Enaire, así como la mejora en la comunicación del estado de los proyectos realizados por la entidad.
En los cuatro años de implantación del Plan Estratégico,, Plan de Vuelo 2025, el nivel de calidad percibida se ha incrementado el 9,5%, lo que «confirma el creciente grado de satisfacción de los clientes y el compromiso de la entidad con la mejora continua».
