El servicio 017 Tu Ayuda en Ciberseguridad recibe más de 138.000 consultas en 2025, un 40% más que en 2024

El servicio 017 Tu ayuda en Ciberseguridad , que gestiona el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función pública, ha recibido 138.003 consultas durante todo el año 2025 y hasta el 20 de diciembre pasado, un 40% más que en 2024, cuando recibió 98.546 consultas.

Así, tal y como ha informado la cartera de Transformación en un comunicado este viernes, dicho incremento de las consultas se ha producido después de la puesta en marcha de una campaña de publicidad que ha tenido como lema Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa , y que ha servido para mejorar la visibilidad del servicio.

El titular del ramo, Óscar López, ha valorado muy positivamente los datos, resaltando que el Gobierno ha querido «fortalecer este servicio nacional y gratuito, a disposición de todos los ciudadanos para resolver sus problemas de seguridad digital, porque sin ciberseguridad no es posible la transformación digital».

«Como sociedad debemos desarrollar una cultura de ciberseguridad y, al mismo tiempo, conocer las herramientas con las que contamos para protegernos y el 017 contribuye a esos dos objetivos», ha asegurado.

EL 51% SON CONSULTAS REACTIVAS FRENTE A UN PROBLEMA

En concreto, los datos han sido presentados este viernes en la sede del Incibe de León, durante un acto en el que también se ha nombrado Cibercooperante de honor al trío musical Café Quijano.

Entrando al detalle, las cifras reflejan que casi la mitad de las consultas (49%) realizadas a lo largo del año al 017 son preventivas e informativas, mientras que el 51% restante son consultas reactivas, cuando los particulares o las empresas buscan información sobre cómo proceder frente a un problema.

La mayor parte (89%) provienen de ciudadanos particulares, quienes han preguntado mayoritariamente por temas relacionados con compras fraudulentas; vishing, un tipo de estafa telefónica en la que se suplanta la identidad de una empresa o persona de confianza con el fin de obtener información personal y sensible de la víctima; y smishing, una estafa que consiste en el envío de un SMS por parte de un ciberdelincuente en el que simula ser una entidad legítima -red social, banco, institución pública, etc.- con el objetivo de robarle información privada o realizarle un cargo económico.

INCREMENTO DE LAS LLAMADAS REALIZADAS POR MENORES O SU ENTORNO

Asimismo, también se han incrementado las llamadas realizadas por menores o su entorno, constituyendo en 2025 el 4% de las consultas, 5.521 frente a las 2.999 que hubo en 2024. Estas consultas han versado principalmente en torno a la privacidad y reputación online , sobre prácticas de sextorsión y cuestiones relacionadas con la suplantación de identidad.

En cuanto a las empresas, cuyas consultas representan el 7% del total, han preguntado sobre todo por la suplantación de identidad, así como por el phising (envío de un correo electrónico por parte de un ciberdelincuente a un usuario simulando ser una entidad legítima como una red social, banco, institución pública, etc. para robarle información privada, realizarle un cargo económico o infectar el dispositivo) y el fraude CEO , una estafa donde los atacantes se hacen pasar por un alto directivo para engañar a empleados y lograr que realicen transferencias urgentes de dinero.

Por otra parte, el trío musical leonés ha recibido de manos del director del Incibe, Félix Barrio, la distinción Cibercooperante de Honor , un reconocimiento otorgado a personalidades públicas que contribuyen a transmitir valores de tolerancia, respeto y solidaridad en el entorno online y que, conscientes de la importancia que supone la concienciación en materia de seguridad digital y el uso responsable de las TIC, e involucrados en acciones de esta índole, apoyan de manera altruista el Programa Cibercooperantes y colaboran en su difusión.

Su Majestad la Reina doña Letizia, Jesús Calleja o Vicente del Bosque, entre otros, forman para del listado de Cibercooperantes de Honor de Incibe, al que se ha unido Café Quijano.