El reto de mejorar la experiencia del cliente, a debate en el quinto encuentro de Ejecución de Oportunidades

Expertos debatirán sobre la importancia que tiene para las organizaciones la mejora de la experiencia del cliente ( customer experience ) en el quinto encuentro de Ejecución de Oportunidades, un proyecto de Europa Press en colaboración con la consultora McKinsey & Company que se erige como un foro informativo y de fomento del networking que busca poner en común los proyectos, éxitos, retos y experiencias de las compañías socias de Generación de Oportunidades.

En el encuentro Estrategias de customer experience , que se celebrará el martes 21 de noviembre, se analizarán las estrategias de las empresas en cuanto a personalización, omnicanalidad o medición; las necesidades o expectativas de consumidores y clientes y su evolución. así como la cultura y organización de las compañías o a qué amenazas se enfrentan.

También se abordará el papel que juegan la innovación, la personalización o la Inteligencia Artificial (IA) a la hora de tratar de mejorar la experiencia del cliente (CX).

El encuentro, que estará moderado por la directora de Desarrollo de Negocio y Relaciones Institucionales de Europa Press, Candelas Martín de Cabiedes, contará con la presencia del director de Innovación y Experiencia del Cliente de Aena, Luis Cañón; la responsable de commercial digital & tech de Tech de GSK en España, Ana Salgado; el responsable de diseño para clientes particulares en BBVA, Anxo López; la directora del Executive Master en Marketing y Ventas de Esade Executive Education, Alicia Ortega; la directora de Experiencia de Cliente de IKEA, María Bahamonde, y la socia de McKinsey & Company, Joana Carluccio.

Según expone Mckinsey & Company en un artículo, la CX se refiere a todo lo que hace una organización para ofrecer experiencias superiores, valor y crecimiento a los clientes, algo que resulta «crucial» en una época en la que la manera en la que una empresa trata a sus clientes es tan importante como los bienes y servicios que ofrece.

En un mundo digital en el que los clientes comparten sus experiencias en foros públicos es «vital» que las empresas conecten con los clientes a través de sus experiencias a un nivel emocional. Además, Mckinsey asegura que la experiencia del cliente no sólo es lo que hay que hacer por él, sino que «redunda en tres veces más beneficios para los accionistas».

EJECUCIÓN DE OPORTUNIDADES

Estrategias de customer experience es el quinto evento de Ejecución de Oportunidades tras la celebración de los encuentros La importancia de la comunicación en las organizaciones , Desafíos de la Inteligencia Artificial. Oportunidades y Retos de la IA en las Empresas , Reskilling. El reto de la recapacitación profesional y Crecimiento y transformación .

Ejecución de Oportunidades, enmarcada en la plataforma Generación de Oportunidades, se presenta como un altavoz dirigido a los miembros de sus comités de dirección, responsables directos de la ejecución exitosa de sus estrategias ESG.

Con foco en el desarrollo y ejecución de las estrategias y planes concretos relativos al crecimiento sostenible, la innovación, la digitalización, el reto del futuro del trabajo, la acción social o la transparencia da voz a los responsables directos de conducir con éxito a las empresas hacia la consecución de sus objetivos.