El presidente de Telefónica España asegura que la transformación digital genera oportunidades de venta
El presidente de Telefónica España, Emilio Gayo, ha asegurado que la transformación digital está viviendo un momento «único» y está generando oportunidades para crear nuevos canales de venta, como el X-commerce , que engloba las plataformas de vídeo, asistentes de voz, etc.
Durante su intervención en el 33º Congreso AECOC de Gran Consumo, Gayo ha confirmado que las nuevas tecnologías están cambiando la concepción de los modelos de negocio. «Actualmente, la empresa número uno en alojamientos, Airbnb, no tiene ninguna habitación y la líder en distribución, Amazon, no cuenta con ningún inventario», ha destacado.
Gayo ha explicado que este cambio afecta a todo el proceso empresarial, incluso a la relación con el cliente. En este sentido, Telefónica asegura que ha tratado de evolucionar y transformar el trato con el consumidor a través de la introducción de «experiencias digitales» en sus tiendas y la creación de un producto más «sencillo y comprensible».
Asimismo, el presidente de Telefónica España ha declarado que el uso de los canales online está creciendo muy rápidamente, de forma que el 75% de las interacciones ya se producen en canales digitales y lo mismo ocurre en una de cada cuatro ventas. Por otro lado, el número de clientes con factura electrónica ha destacado que ya alcanza a dos de cada tres y las incidencias resueltas de forma remota se corresponden con cinco de cada seis.
Por otro lado, Gayo ha precisado que son «necesarias» las nuevas tecnologías dentro de los procesos internos de la compañía. «Aplicado a un proceso de logística utilizaremos blockchain y big data para aportar trazabilidad, transparencia y veracidad de la cadena de suministro», ha explicado.
De igual forma, ha destacado que en el sector del retail Telefónica podrá ofrecer experiencias «personalizadas» gracias al IoT o al big data , a través del marketing dinámico, etiquetas digitales, probador inteligente etc.
