La atención recibida y el trato personal lideran la lista de satisfacción de los servicios de Delegaciones del Gobierno

En total se han encuestado a 9.496 personas y las oficinas mejor valoradas son las de Huesca y Guadalajara

MADRID, 29

Los usuarios de las oficinas de información y atención al ciudadano de las Delegaciones del Gobierno han resaltado el trato personal y la atención recibida como los dos mejores aspectos en la tabla de satisfacción de los servicios de cara al público.

Según la encuesta La Voz de los Ciudadanos 2018 que ha realizado el Ministerio de Política Territorial y Función Pública, el trato al personal ha obtenido una puntuación del 4,57 y la atención recibida un 4,50 sobre cinco. Dos centésimas menos que en los resultados del año pasado en los que se puntuaron con un 4,59 y un 4,50 respectivamente.

En cuanto a los aspectos con una valoración menor figuran el acceso a la oficina y las instalaciones, que obtienen una puntuación del 3,85 y del 3,93 respectivamente. Sin embargo, cabe destacar que son los dos parámetros que, junto con el tiempo de espera (4,10), han aumentado con respecto a 2017.

El resto de apartados valorados, que apenas han variado su puntuación, son el tiempo dedicado al usuario, con un 4,43, el tiempo de espera a ser atendido, un 4,10, y la información proporcionada con un 4,45.

Por comunidades autónomas, Huesca y Guadalajara destacan como las mejores valoradas frente a las oficinas de información al usuario con menor puntuación que se encuentran en Santa Cruz de Tenerife y Salamanca.

En total, la Voz de los Ciudadanos 2018 ha encuestado a 9.496 personas, un 2,8% de encuestados menos que en el 2017, con 9.767. Aunque se ha apreciado una ligera mejoría en la puntuación global de la satisfacción de los usuarios que pasa de 4,21 a 4,26 puntos.

Dentro de los encuestados, se ha observado una mayor presencia del público femenino (55,7%) frente a la participación del público masculino (41%). El 3,3% restante no ha especificado datos sobre su género.

Respecto al rango de edad de los usuarios que más han participado, se sitúa entre los 35 y los 64 años, seguidos de los usuarios de 18 a 35 años y con menor participación aquellos que superan los 65 años.