El 80% de compañías farmaceuticas pretende implementar un nuevo modelo de relación omnicanal, según IQVIA
El 80 por ciento de las compañías del sector farmacéutico tienen el objetivo de implementar un nuevo modelo de relación omnicanal, según un estudio realizado por la consultora IQVIA.
Esta investigación tenía el objetivo de profundizar en el nivel actual de madurez omnicanal de la industria, las mejores prácticas, lecciones aprendidas y retos en la transformación, así como la hoja de ruta en la que está trabajando la industria para seguir evolucionando.
Para la realización del estudio se han realizado 20 entrevistas a responsables de omnicanalidad y/o digitalización de compañías farmacéuticas o de tecnologías sanitarias (MedTech) durante el segundo trimestre del 2023.
Según sus conclusiones, el 80 por ciento de las compañías entrevistadas están inmersas en una transformación con el objetivo de construir e implementar, a lo largo de esta década, un nuevo modelo de relación omnicanal poniendo a sus clientes en el centro.
Asimismo, el informe de IQVIA apunta que las estructuras organizativas de estas compañías «están evolucionando para dar respuesta a la visión omnicanal de interacción con los profesionales de la salud». En concreto, han identificado cuatro principales arquetipos de estructura relacionados con el nivel de madurez de la compañía en este ámbito.
Evaluando los factores de éxito de la estrategia omnicanal para cada compañía, IQVIA ha concluido que la clasificación general de la industria es 6 sobre 10, aunque «con rangos muy variables».
Por último, el informe detalla que las mejores prácticas y lecciones aprendidas en este periodo de transformación se pueden agrupar principalmente en tres tipos: integración, adaptación y comunicación.
