DKV ficha en Cigna a Isaac Valero para liderar sus relaciones con clientes
DKV ha incorporado desde Cigna Healthcare a Isaac Valero como nuevo director de Atención y Experiencia de Cliente con el objetivo de potenciar esta área para «elevar el estándar de servicio», según ha informado en un comunicado.
Su puesto se integrará en la dirección general de Operaciones liderada por Adela Coladas y asumirá la responsabilidad de capitanear la estrategia y ejecución de la atención al cliente.
«Su incorporación aporta la visión estratégica necesaria para convertir la atención al cliente en una ventaja competitiva diferencial. No buscamos solo resolver incidencias, buscamos anticiparnos a las necesidades de nuestros asegurados mediante una excelencia técnica que garantice un servicio ágil, robusto y de máxima calidad», ha afirmado Coladas.
Valero ocupó diversos cargos de responsabilidad en los nueve años que estuvo en Cigna Healthcare. Con anterioridad trabajó más de seis años en Línea Directa y también acumula experiencia en Bankinter.
Formado en Administración de Empresas (UNIR), cuenta con postgrados en Contact Center Management (Esic), Operaciones e Innovación (Esade) y Excelencia Operacional (Universidad Internacional de Japón).
