Bahía Príncipe, MSC y Barceló, las marcas con mejor sentimiento positivo entre usuarios de redes sociales
La división hotelera de Grupo Piñero, Bahia Principe Hotels & Resorts (43,79%), MSC Cruceros (41,99%) y Barceló Hoteles (39,71%) son las marcas con mejor sentimiento positivo entre los usuarios de redes sociales, según el estudio Top Love Brands del sector travel en España , elaborado con AB Spain junto con Alkemy.
Así, Visit Oviedo (38,97%) y Volcano Teide (37,90%) completan el top 5 , mientras Wabicar (37,62%), Kayak (34,60%), Meliá Hotels International (34,40%), Halcón Viajes (34,32%) y Turismo Castilla-La Mancha (32,26%) cierran las diez primeras posiciones del ranking.
Cadenas hoteleras como Paradores (29,93%) o NH Hotel Group (24,45%) ocupan el puesto once y diecinueve con mejor porcentaje de sentimiento positivo, respectivamente, mientras que aerolíneas como Air Europa (7,91%) o Iberia (4,63%) se sitúan por debajo del 10% en sentimiento positivo, de las últimas. Aena (7,66%) y Renfe (5,36%) se unen a estas dos anteriores en valoración.
Por red social, las marcas con mejor porcentaje de sentimiento positivo son las siguientes: en Facebook es Barceló Hoteles (58,61%), en Twitter es Volcano Teide (38,19%) en Linkedin es Balèaria (85,58%), en Instagram es AC Hoteles (41,71%) y en TikTok es Paradores (45,21%).
Además, Linkedin es la red social con mejor porcentaje de sentimiento positivo, un 46,5%, seguida por Facebook (24,85%). Twitter, por su parte, es la red que genera mayor volumen de comentarios de los usuarios y la que presenta los porcentajes más altos de referencias negativas (42,86%).
Por su parte, TikTok es sobre todo una red neutra dada que la mayoría de usuarios suben dudas e imágenes e Instagram es la segunda con más porcentaje de comentarios de sentimiento negativo (32,5%).
El estudio también detecta que la gastronomía, la sostenibilidad y la experiencia vivida son los factores que más pesan a la hora de transmitir un sentimiento positivo. En el extremo opuesto, el factor que más comentarios negativos genera es la calidad del servicio como imprevistos, reembolsos o retrasos.
Las mascotas también suscitan divisiones, con quejas tanto por no poder viajar con ellas como por hacerlo. Además, en muchos casos, esos comentarios negativos dan lugar a discusiones entre usuarios por temas relacionados con la experiencia vivida.
