Arvato (Bertelsmann) logra el premio a la Mejor Experiencia de Cliente por su servicio a Aliexpress

Arvato, la empresa del grupo Bertelsmann orientada a la externalización de servicios para la gestión de la relación con clientes, ha sido reconocida con el premio Platinum Contact Center Awards a la Mejor Experiencia de Cliente en el sector comercio minorista y electrónico por el servicio ofrecido a Aliexpress.

En un comunicado, la compañía remarca que la apuesta de Arvato CRM Solutions por la calidad e innovación en sus servicios le ha llevado a estar «en primera línea en la gestión de experiencia de cliente», como refleja el premio recibido por el servicio ofrecido a Aliexpress.

En concreto, la compañía china de comercio electrónico ha confiado a Arvato la atención al cliente final a través de chat que presta en castellano a los usuarios del mercado europeo.

«Para nosotros es un auténtico honor contar con la confianza de empresas tan importantes a nivel global como Aliexpress. Nuestro objetivo es realizar una excelente gestión de atención a sus clientes», ha señalado el director de gestión de cuentas y desarrollo de negocio de Arvato CRM Solutions, Arturo Bogajo.

Por su parte, el especialista senior de outsourcing de Aliexpress España, José Antonio Pacheco, ha destacado la flexibilidad, agilidad y profesionalidad de los equipos de Arvato y ha señalado que, aunque la diferencia cultural es importante, gracias a su adaptabilidad se ha conseguido superar «en un corto espacio de tiempo».

«Por otra parte, la adaptabilidad del equipo a los continuos cambios en procesos, regulaciones y a la incorporación de nuevos proyectos permitió conseguir resultados excelentes en un tiempo récord que se ven reflejados en la satisfacción del cliente», ha agregado.