PhotoBox selecciona a Diabolocom para la gestión de su servicio de atención al cliente
La empresa de productos fotográficos personalizados PhotoBox ha seleccionado a la compañía de software de atención al cliente Diabolocom para utilizar su solución de contact center en la nube para atender las demandas de sus clientes, según ha informado la empresa tecnológica en un comunicado.
Diabolocom remarca que PhotoBox, que está presente en 12 países y cuenta con 30 millones de usuarios, necesitaba una solución «ágil y flexible que pudiera hacer frente a los grandes picos de demanda estacionales de su negocio».
«Durante los períodos cercanos a fechas como Navidad, San Valentín, el Día de la Madre o el día del Padre, experimentamos un incremento del tráfico de nuestras páginas web que puede alcanzar el 600%, y las demandas en el servicio de atención al cliente aumentan proporcionalmente» explica Mike Massimi, responsable de experiencia de cliente en el grupo PhotoBox.
En este sentido, Massismi ha asegurado que gracias a la escalabilidad uniforme de la solución en el canal de voz Diabolocom PhotoBox puede afrontar los aumentos de demanda con garantías, a la vez que mantiene el nivel de calidad del servicio. Además, ha añadido que su solución se ha sido integrado perfectamente con el entorno de software existente.
