Banca March y Arquia, entre los bancos mejor valorados por sus clientes en 2025, según Stiga CX
Banca March y Arquia Banca se han posicionado entre los bancos mejor valorados por sus clientes en 2025, según los resultados del Benchmarking de satisfacción de clientes en el sector financiero de 2025, elaborado por la consultora Stiga CX.
Por un lado, Banca March resalta que ha repetido por tercer año consecutivo como el banco español en el que más confían los clientes y que ha obtenido unos resultados «históricos» que la sitúan entre las tres primeras posiciones en «prácticamente todos» los atributos medidos.
En esta nueva edición, la entidad ha alcanzado la primera posición en un total de seis categorías: por un lado, revalida su primera posición en satisfacción con la oficina con una nota de 9, y en resolución de incidencias, mejorando su puntuación a 6,79.
Además, por tercer año consecutivo, Banca March es el banco en el que más confían sus clientes, elevando su nota hasta un 8,74 sobre 10. En materia de solidez y solvencia, también mantiene el primer puesto desde 2022, con una puntuación en 2025 de 9,04.
Como novedad, este año se alza con el primer puesto en cajeros automáticos, con una nota del 7,83, y en recompra, un indicador que mide la intención del cliente de volver a contratar productos y servicios del banco, En este aspecto, alcanza una puntuación de 7,51.
Estos resultados se completan con segundas posiciones en atributos como el Net Promoter Score (NPS), que mide la predisposición de los clientes a recomendar el banco, la satisfacción global con la entidad, la valoración del gestor o el compromiso social.
Por su parte, Arquia Banca señala que ha obtenido una satisfacción global de los clientes de un 8,36 sobre 10, y que más del 55% de los clientes valoran al banco con una nota de entre un 9 y un 10.
Igualmente, destaca que un 86,7% de los clientes afirma que en el futuro seguirá trabajando con el banco, mientras que el 81,7% de los manifiesta que recomendaría la entidad a su círculo de confianza.
Por último, informa de que sus calificaciones más elevadas corresponden a la satisfacción global con la oficina, que obtiene una valoración de un 9,20.
