Abanca estrena un asistente virtual que utiliza IA generativa para atender consultas de clientes
SANTIAGO DE COMPOSTELA, 2
Abanca utilizará inteligencia artificial generativa para atender las consultas de sus clientes gracias a su nuevo servicio SOFia, que estará disponible a través de la página web de la entidad durante el mes de diciembre.
«Este servicio pionero ha arrancado ya de forma limitada para un grupo de clientes y se extenderá en las próximas semanas con la vista puesta en estar totalmente disponible para cualquier usuario, sea cliente o no, en el mes de diciembre», ha reivindicado la compañía en un comunicado, asegurando que se trata de la «primera entidad financiera española» en integrar este tipo de inteligencia artificial en la atención de consultas.
Abanca ha asegurado que esta solución confirma su apuesta por esta tecnología, que también fue incorporada en los últimos meses en otros procesos y canales internos.
«Las respuestas que ofrece este nuevo canal de comunicación están dirigidas a agilizar la atención de las dudas y consultas de los usuarios sobre la información disponible en la web de una forma próxima», ha destacado Abanca, indicando que se suma al resto de alternativas presenciales y remotas que ofrece la entidad.
Tal como indica, este servicio de inteligencia artificial generativa no opera ni proporciona directamente información sobre productos contratados ni datos personales de los usuarios. «En la práctica, recibirán una respuesta detallada sobre lo que solicitan y, si necesitan ampliar la información recibida, serán dirigidos a las diferentes áreas de la web de Abanca, donde podrán continuar con la operación», ha añadido.
«Cualquier usuario que quiera utilizar el servicio simplemente deberá iniciar una conversación con el asistente, utilizando lenguaje natural. El nuevo desarrollo es capaz de interpretar el significado y contexto de la consulta y búsqueda entre miles de páginas o repositorios de preguntas frecuentes del banco. No ofrece respuestas predefinidas, sino que crea una respuesta inmediata según las necesidades expresadas por cada cliente y el contexto», ha subrayado Abanca.
Este servicio estará disponible en cualquier momento y permite a los clientes chatear en diferentes idiomas y con respuestas actualizadas. Como parte del proceso de lanzamiento, en las últimas semanas el banco ha realizado una encuesta a los usuarios, dando una puntuación media de 4,23 sobre 5. Además, más de la mitad calificó a SOFia con la puntuación más alta.
«La implementación de esta tecnología es fruto de la apuesta estratégica del banco por ofrecer a sus clientes la mejor experiencia. Tras implementar con éxito esta herramienta internamente durante los últimos meses, el banco busca ahora abrir un nuevo canal de comunicación, más directo y accesible, con el que los usuarios puedan interactuar en cualquier momento y lugar», ha sentenciado.
