ERC exige al Gobierno medidas para poner fin a la «saturación» del sistema de cita previa en la administración

Demanda más personal, reservas automáticas y asegurar la accesibilidad para salvar barreras digitales de algunos colectivos

Esquerra Republicana ha registrado una iniciativa en el Congreso para exigir al Gobierno que ponga en marcha medidas para poner fin a la «saturación» del sistema de cita previa que sufre la administración especialmente para realizar trámites relacionados con extranjería, el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) y las comisarías de policía, y que obliga a «miles de personas a etar continuamente pendientes» para poder hacerse con una.

El texto, recogido por Europa Press, ha sido registrado para su debate en la Comisión de Trabajo, Economía Social, Seguridad Social y Migraciones, por el portavoz de ERC en la materia, Jordi Salvador, quien se hace así eco de las quejas de los usuarios de estos servicios.

«La saturación de estos servicios, junto con la falta de personal y la limitación de recursos, impide que los usuarios puedan ejercer sus derechos con garantías adecuadas», alerta ERC, que subraya que esta situación afecta en especial a quienes requieren atención presencial para completar trámites imprescindibles, como la expedición de tarjetas de identidad de extranjeros (TIE), el registro de huellas dactilares o la gestión de prestaciones por desempleo.

EXTRANJERÍA Y SEPES

Según detalla, conseguir una cita previa «es prácticamente imposible y, en muchos casos, esta opción ni siquiera está disponible en la página web o por vía telefónica» y, además, recalca que las personas físicas no tienen la obligación de relacionarse electrónicamente con la administración, al contrario que otros colectivos.

El diputado denuncia que, por ejemplo en el ámbito de extranjería, esta situación se ha agravado desde que la Secretaría de Estado de Migraciones suprimió en enero la posibilidad de presentar solicitudes en los registros de la Administración General del Estado o en las oficinas de Correos.

Los usuarios se enfrentan a dificultades constantes para obtener las citas en un sistema que, supuestamente se abre cada lunes a las 9 de la mañana en las oficinas de extranjería y la escasa oferta de citas presenciales por parte de la administración afecta cualquier trámite en el ámbito de extranjería, según el diputado.

Y otro tanto sucede con el SEPE que informa en las oficinas de que las citas se abren a las 00:00h y que se ofrecen según la disponibilidad horaria y los recursos en cada momento, «pero son insuficientes para cubrir la demanda».

PLAZOS RAZONABLES

Por todo ello, ERC pide al Gobierno incrementar la disponibilidad de citas previas para todos los servicios públicos esenciales, garantizando que se puedan obtener en un «plazo razonable» y ampliar las plantillas de los servicios que están saturados «asegurando que, como mínimo, el 90% de las plazas estén ocupadas para cubrir la demanda actual».

También aboga por implantar un sistema de reserva de citas automático que evite la saturación y facilite el proceso de programación, con una apertura de citas continuada y previsible y establecer un plan de mejora de la eficiencia y la automatización en el sistema de ayudas previas, que incluya mecanismos de asignación automática de citas una vez se obtenga una resolución favorable, evitando así la necesidad de solicitudes manuales.

Esquerra también pone el foco en la necesidad de asegurar la accesibilidad universal del sistema de citas previa para todos los colectivos, teniendo en cuenta las barreras digitales y socioeconómicas de los usuarios, con medidas específicas para aquellos en situación de vulnerabilidad, así como garantizar, tal y como establece la ley, que todos los usuarios de la administración pública son tratados «con respeto».