El 34% de los españoles considera que la banca ha empeorado su atención al cliente, según Nickel
El 34% de los españoles considera que la atención al cliente de la banca ha empeorado en el último año, según el III Estudio Percepción y hábitos de los españoles respecto al sector bancario , del neobanco Nickel.
La entidad afirma que el descontento de los clientes bancarios en España «está en aumento», tal y como reflejarían los datos de reclamaciones del primer semestre que recoge el Banco de España en su Memoria de Reclamaciones: casi 39.000 quejas tramitadas solo entre enero y junio, frente a las 33.191 reclamaciones gestionadas en 2023, lo que podría llevar a 2024 a registrar un «máximo histórico».
Así, el estudio llevado a cabo por Nickel muestra que, además de que un 34% de los españoles considera que la atención al cliente ha empeorado, un 25% afirma haber tenido dificultades para acceder a servicios presenciales, mientras que un 21% declara haber tenido problemas al gestionar su dinero a través de canales online o apps .
«Este creciente descontento no sólo se refiere a problemas en la atención al cliente y la gestión de los servicios financieros, sino también a que los consumidores declaran que se les contacta para ofrecer productos o servicios que no han solicitado, lo cual se recibe con rechazo», agrega el neobanco.
En este sentido, explica que, a pesar de la entrada en vigor de la Ley General de Telecomunicaciones en verano de 2023, en la que se contempla la posibilidad de sancionar a las empresas que realizaran comunicaciones comerciales sin consentimiento previo, el 70% de los españoles afirma haber sido contactado sin haberlo solicitado relacionados con servicios financieros.
Las llamadas telefónicas o el contacto por SMS han sido los principales canales a través de los cuales el 32% de los encuestados ha recibido ofertas de servicios financieros no deseados, según el neobanco.
A este canal, le sigue el 29% de consumidores que afirma haber sido contactado a través de las apps móviles de sus bancos y un 9% declara que estas ofertas las recibió directamente cuando acudió a las sucursales presencialmente
En cambio, sólo el 30% de los encuestados indicó no haber recibido ningún tipo de oferta sin haberla solicitado previamente.
