Correos recibió más de 96 millones de visitas en sus oficinas en 2023, un 9,6% más que en 2022
Correos registró más de 96 millones de visitas en sus 2.388 oficinas en toda España durante 2023, una cifra que representa un crecimiento del 9,6% respecto a la afluencia del año anterior, con una media de 385.000 personas atendidas diariamente.
El 64% de las visitas correspondieron a clientes que acudieron a las oficinas para realizar envíos o adquirir otros productos o servicios, mientras que el 36% restante se dirigieron para recoger sus envíos, en muchos casos como punto de entrega de sus compras online, y también para la recogida de documentación relacionada con las elecciones celebradas en 2023.
Correos recuerda que, según el Panel de Hogares realizado por la CNMC, el 79% de los clientes de oficinas de Correos manifestó su satisfacción con la atención recibida, cuatro puntos porcentuales más que en 2022. Asimismo, según el Índice de Recomendación del Cliente, en 2023 la valoración global de Correos mejoró hasta los 28,3 puntos, frente a los 14,9 puntos de 2022.
Correos ha implementado a lo largo de los últimos meses nuevos sistemas para mejorar la atención al cliente como el servicio de cita previa, que ya está disponible en 526 oficinas de la red.
Además, ha ido ampliando su oferta de servicios con comunicaciones físicas y digitales, soluciones financieras, trámites para las Administraciones Públicas, gestiones con la DGT, venta de productos y servicios de otras empresas, telefonía móvil, compra de divisas, lotería, energía y seguros.
