Facua denuncia a SegurCaixa Adeslas por no ofrecer «de manera clara y accesible» un email para reclamar

Facua-Consumidores en Acción ha denunciado ante el Ministerio de Consumo a SegurCaixa Adeslas por no ofrecer «de manera clara y accesible» un correo electrónico a disposición de la ciudadanía en el que atender las solicitudes de información o las reclamaciones, de forma que los usuarios tengan constancia de la queja o demanda realizada ante la compañía, según ha informado a través de un comunicado.

En el escrito, dirigido a la autoridad de consumo estatal por tratarse de una cuestión con impacto en consumidores del conjunto de comunidades autónomas, Facua ha recordado que el artículo 21.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece que «los empresarios pondrán a disposición de los consumidores y usuarios información sobre la dirección postal, número de teléfono, fax, cuando proceda, y dirección de correo electrónico en los que el consumidor y usuario (…), pueda interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados».

Así, la asociación defiende que esta normativa estatal «impone con claridad meridiana» a las empresas la puesta a disposición de un correo electrónico, y especialmente a las prestadoras de servicios de carácter básico de interés general, entre los que se encuentran los de seguros.

Sin embargo, la asociación asegura que el espacio web de la empresa «no facilita ninguna dirección de correo electrónico a la que los usuarios puedan dirigirse, lo que constituye una verdadera limitación o traba para que puedan ponerse en contacto con dichas empresas a efectos de ejercer su derecho a la información o reclamar con eficacia».

En este sentido, explica que los usuarios únicamente podrían comunicarse por escrito con la entidad aseguradora a través de su página web, «lo que no permite que el usuario tenga constancia de la gestión realizada». «Ello supone que se sitúe a los asegurados en una posición de indefensión ya que carecen de justificantes que les permita acreditar las comunicaciones remitidas a la aseguradora a fin de comunicar las incidencias que pudieran tener», añade.