Instagram se convierte en la red social más utilizada por las compañías de autocuidado, según Anefp

Instagram se ha impuesto por primera vez como la red social más utilizada por las compañías de autocuidado en su comunicación digital, según se desprende de los resultados del V Índice de Digitalización en el sector del Autocuidado, realizado por la Asociación para el Autocuidado de la Salud (Anefp) entre sus compañías asociadas.

En segunda, tercera y cuarta posición se sitúan, respectivamente, Facebook, LinkedIn y YouTube. Por lo que respecta a Twitter, que en ediciones anteriores de este Índice de Digitalización era la tercera red social más usada, desciende en esta ocasión al quinto puesto.

Según los datos presentados por Anefp, las empresas del sector del autocuidado de la salud consideran que las redes sociales son especialmente útiles a la hora de gestionar la reputación de las compañías y de sus marcas, mejorar la comunicación con el ciudadano y desarrollar la cultura digital de la compañía.

El 47 por ciento de las empresas de autocuidado tienen seis o más perfiles activos en redes sociales, y el 26 por ciento cuenta con entre tres y seis perfiles. Las redes sociales preferidas para los perfiles corporativos, según el V Índice de Digitalización, son Twitter y LinkedIn.

Además, el 85 por ciento de las empresas valora positivamente el resultado de sus acciones en redes sociales y el 68 por ciento asegura contar con seguidores activos que comparten y comentan sus publicaciones.

La encuesta, realizada por Anefp con el objetivo de seguir midiendo el grado de digitalización de las compañías de autocuidado de la salud, se realizó entre mayo y octubre de 2022 con datos correspondientes a 2021, y muestra el impacto de la pandemia de la Covid-19 sobre la actividad on line del sector, ya que más del 90 por ciento de las empresas asegura estar más digitalizadas ahora que en 2019.

PRINCIPALES CANALES PARA LA ESTRATEGIA DIGITAL

Los canales más usados por las compañías de autocuidado en sus acciones de comunicación digital en 2021 fueron los sitios web (94%), las redes sociales (84%) y la actividad SEO y SEM (84%), siendo también los más valorados. Por lo que respecta a los principales formatos utilizados por las empresas del ámbito Consumer Health en su estrategia digital, estos son los vídeos , las publicaciones en redes sociales y las infografías.

En cuanto a los objetivos más destacados de las estrategias digitales, el 63 por ciento señala a la comunicación y promoción de productos y marcas de autocuidado. Con el mismo porcentaje aparece por primera vez el objetivo de fortalecer la relación con los profesionales de la salud, seguido por la mejora de la experiencia del consumidor (40%) y la información acerca de productos y servicios (36%).

En la encuesta, las empresas de autocuidado también señalan que su estrategia digital ha contribuido a un mayor conocimiento de sus productos (73%), más interacción con los consumidores (63%), mejor imagen de la compañía (63%) y más interacción con los stakeholders (42%).

CRECEN LOS INFLUENCERS, CAEN LAS APPS

La figura de los influencers tiene cada vez más atractivo para las compañías de autocuidado de la salud. Según el V Índice de Digitalización de Anefp, el 90 por ciento de las empresas del sector realizó acciones de comunicación con influencers en 2021, siendo un 50 por ciento de ellos de perfil público y un 40 por ciento de perfil público y también sanitario. En este sentido, las compañías asociadas a Anefp destacan como cualidades más valoradas en un influencer la relevancia, la seriedad y el alcance entre el público.

También ha aumentado la presencia de la figura del embajador digital. Si en 2019 solo el 29 por ciento de las compañías de autocuidado lo tenía, en el V Índice de Digitalización la mitad de las empresas afirman contar con un embajador digital. Por el contrario, el uso de las aplicaciones móviles experimenta un retroceso, pues un 60 por ciento de las compañías de autocuidado no tiene ninguna app activa, y un 80 por ciento de las empresas no desarrolló ninguna aplicación en 2021.

ESTRATEGIA PARA EL FUTURO

Según la encuesta realizada por Anefp, el 80 por ciento de las empresas de autocuidado promueve la formación digital de sus empleados, en una clara apuesta por el desarrollo de su estrategia digital de cara al futuro. En este sentido, las áreas de la comunicación digital que más crecerán en el futuro, en opinión de las compañías del sector, serán las redes sociales (79%) y las campañas SEO (37%) y SEM (32%). Asimismo, el 84 por ciento de las empresas cree que su inversión en comunicación digital en los próximos dos años será «mayor» o «sustancialmente mayor» que en 2021, mientras que solo un 16 por ciento considera que será igual o menor.

Por lo que respecta a las tendencias, en esta quinta edición del Índice de Digitalización del sector de Autocuidado se señalan a la Inteligencia Artificial, IoT, realidad aumentada y Metaverso como las más disruptivas.

Por otro lado, el V Índice de Digitalización de Anefp también incluye un apartado dedicado a la venta on line de medicamentos y productos de autocuidado. En concreto, un 47 por ciento de las empresas del sector no se ha planteado aún la venta online de productos a las farmacias, si bien un 31 por ciento lo tiene dentro de sus planes.

Por otro lado, la venta on line al consumidor de medicamentos y productos de autocuidado es considerada una opción atractiva para las farmacias por el 53 por ciento de las compañías de autocuidado. El 68 por ciento cree que la pandemia de COVID-19 ha influido en el desarrollo de la farmacia on line y que esta tendencia se consolidará en el futuro.