Casi la mitad de los pacientes usa la telesalud de forma regular para la atención médica continua, según una encuesta

Casi la mitad de todos los pacientes de telesalud a nivel mundial (47%) señala que usa la telesalud basada en video de forma regular para la atención médica continua, frente a los casos de uso ocasionales o puntuales. Además, entre los que tuvieron su primera consulta de telesalud el año pasado, el 41 % ya son usuarios habituales.

Así se desprende de una encuesta realizada sobre el auge y el estado de la telesalud basada en vídeo realizada por la compañía Escalent, en nombre de Logitech, a un total de 900 personas. De estas, 754 eran pacientes y 146 profesionales sanitarios de todo el mundo, que habían asistido o realizado una consulta de telesalud basada en vídeo en los 12 últimos meses.

Según este análisis, a medida que aumenta su experiencia, los pacientes no solo usan la telesalud con más frecuencia, sino que también la emplean para consultar por más afecciones: «Los pacientes han utilizado la telesalud para consultar a su profesional sanitario en torno a 2,4 afecciones de media, y la cifra aumenta a 3 afecciones de media para aquellos que usan la telesalud de forma regular para la atención médica continua en lugar de solo ocasionalmente».

Además, de este estudio se desprende que más de la mitad (53 %) de los pacientes en todo el mundo han visto a varios profesionales de forma telemática, «un indicador más de que el uso de la telesalud está aumentando», afirma la compañía.

A finales de 2019, solo el 8 % de los pacientes estadounidenses había realizado alguna vez una consulta de telesalud, según el Índice de telesalud de Amwell; si bien, con la llegada de la pandemia, el uso de la telesalud aumentó y, según McKinsey, su empleo fue «78 veces mayor en abril de 2020 que dos meses antes», según informa.

De hecho, los datos de la encuesta realizada por Escalent para Logitech han respaldado este incremento favorecido por la COVID-19 en el uso de la telesalud: «El 73 % de los pacientes encuestados han utilizado este método de acceso a la salud por primera vez en el último año. El propio domicilio es el entorno más común para ello, ya que un 90 % de los pacientes ha asistido a una consulta de telesalud desde su lugar de residencia; mientras que el 28 % ha realizado consultas sanitarias basadas en vídeo en lugares alternativos, como entornos hospitalarios (12 %), en una situación en movimiento o de emergencia (11 %), o en una consulta tradicional (10 %)».

De todos los pacientes que han utilizado la consulta sanitaria en remoto a nivel mundial en el último año, el 84 % dice estar satisfecho o muy satisfecho con la experiencia, y solo el 2 % expresa alguna insatisfacción. En concreto, de este análisis se descubre que los pacientes millenials son el grupo de edad más satisfecho, probablemente debido a su mayor comodidad con la tecnología.

Es más, en total, más de la mita (58 %) cree que su uso seguirá creciendo durante el próximo año, aumentando hasta el 67 % entre los pacientes que ya lo usan regularmente. En cambio, otro tercio cree que se mantendrán los niveles actuales, mientras que solo el 8 % espera que disminuya su uso.

Sin embargo, la satisfacción de los profesionales sanitarios y los pacientes no es la misma, según constata esta encuesta: «Solo el 71 % de los profesionales sanitarios está satisfecho con la atención que puede proporcionar a través de la telesalud, esto es significativamente más bajo que el del 84 % de los pacientes».

LA CALIDAD DE VÍDEO DEL SANITARIO, PRINCIPAL PROBLEMA

Al profundizar en los datos, la compañía certifica que muchos profesionales sanitarios no creen que su tecnología sea lo suficientemente buena como para ofrecer la calidad de atención que esperan proporcionar. «Más de dos tercios (68 %) de los profesionales sanitarios a nivel mundial creen que es fácil o muy fácil usar la tecnología necesaria para las consultas telemáticas, y cuando se les pide que comparen la facilidad de uso durante el último año con la de años anteriores, casi tres cuartas partes (el 72 %) siente que ha mejorado», apostilla el estudio.

De los profesionales sanitarios con dificultades técnicas, según se desprende del análisis, el 26 % señaló dos veces más problemas con el vídeo (como la resolución o las capacidades del zoom) que con la calidad de la conexión a Internet. «Lo más notable fue que el 82 % de todos los profesionales sanitarios del mundo han experimentado problemas técnicos con la calidad del vídeo durante el último año, problemas que consideran lo suficientemente graves como para alterar la calidad de la atención que prestan a los pacientes», sostiene.

Esto incluye problemas como la baja resolución, el desenfoque, la pixelación y la mala calidad de la iluminación en el vídeo. «Esto está respaldado por los datos de los pacientes, ya que la mayoría (53 %) confirma que ha tenido problemas con la calidad del vídeo ofrecida por su profesional sanitario», sugieren los resultados obtenidos por Escalent para Logitech.

En este sentido, y según lo analizado, el 93% de los profesionales sanitarios cree que el video de mayor calidad mejora la experiencia del paciente, al tiempo que el 50% de los sanitarios realiza las consultas de telesalud desde su domicilio o consulta privada y casi la mitad de los profesionales sanitarios (43 %) también utiliza componentes externos cuando realiza consultas de telesalud basadas en vídeo, siendo el más común la webcam externa, que la utilizan el 62 % de los profesionales sanitarios en todo el mundo.

Asimismo, según este trabajo, 1 de cada 4 de los profesionales sanitarios realizan consultas de telesalud desde entornos compartidos, al tiempo que uno de cada 3 profesionales no les resulta fácil usar la tecnología de telesalud (32 %).

Desde la compañía defienden que para que la telesalud «llegue lo más lejos posible a la hora de prestar asistencia sanitaria, es esencial que los proveedores den prioridad a la calidad del vídeo para establecer una sensación de inmersión y conexión humana en la experiencia de la atención virtual, tanto si el proveedor está in situ como si trabaja a distancia».

«NUEVO NIVEL DE EFICACIA»

Logitech ha incidido en su apuesta por las tecnologías de video colaboración, que «son fáciles de usar e implementar» y «modernizan la atención médica y hospitalaria, llevando a los profesionales de la medicina a un nuevo nivel de eficacia y calidad, con experiencias personalizadas de atención al paciente, en otros tiempos, insospechadas».

De cara al paciente, las soluciones de Logitech conectan a aquel con su especialista médico al instante y le permiten evitar desplazamientos innecesarios, porque su examen y control se realizan en modo remoto, a través de vídeo y evitando cualquier riesgo de contagio potencial, señala la compañía.